サポート
HappyDeers Point サポート
インストール、ポイント付与、ポイント交換、課金、返金時の調整、顧客データ削除に関するお問い合わせを受け付けています。導入前はストアURL、導入後は注文番号、顧客ID、交換コードの有無を添えると確認が早くなります。
ポイントはいつ使えるようになりますか？
注文支払い後に付与予定ポイントを作成し、発送完了から約3日後に利用可能ポイントへ移します。
ポイントはどこで使えますか？
顧客はストアフロントの /apps/happydeers-point で残高を確認し、チェックアウト前に割引コードへ交換できます。
返金時はどうなりますか？
返金Webhookをもとに、付与予定または利用可能残高を台帳と照合しながら調整します。
月額料金はいくらですか？
月額$3、7日間無料トライアルです。課金はShopify Billingを通じて行います。
顧客のポイントページが表示されない場合は？
顧客がログインしているか、ストア側の導線が /apps/happydeers-point を向いているか、App Proxy設定が有効かを確認してください。
割引コードが使えない場合は？
交換後のコード、交換額、期限、Shopify側の割引設定、他の割引との併用可否を確認してください。必要に応じて交換履歴と台帳を照合します。
還元率を変更すると過去注文は変わりますか？
変更後の注文から新しい還元率で付与予定を作成します。既存の付与予定や返金調整は、注文時に保存した還元率を使います。
顧客データの削除依頼はできますか？
できます。ShopifyのプライバシーWebhookに対応し、対象顧客のポイントアカウント、付与予定、台帳、交換コードを削除します。